¿Qué le viene a la mente cuando piensa en «automatización del marketing»? ¿Caros? ¿Complicado? ¿Inaccesible? ¿»Sí… no es para mí»?
Aunque la «automatización del marketing» suena como algo reservado a las grandes cadenas de restaurantes con grandes bolsillos, en realidad es increíblemente accesible y fácil de configurar para cualquier empresa, grande o pequeña.
No tiene por qué ser caro, excesivamente diseñado o complicado. Puede parecer, sentirse y sonar como su marca. Y puedes invertir tanto o tan poco tiempo en él como quieras: las automatizaciones más sencillas pueden configurarse con unos pocos clics.
Qué es ¿la automatización del marketing?
La automatización del marketing es el uso de software para automatizar tareas de marketing simples y repetitivas, como el envío de correos electrónicos o campañas de SMS. Suele referirse a las respuestas personalizadas a las acciones de los clientes, como la realización de una compra o la suscripción a su boletín informativo.
Gracias a los datos de los productos, los detalles de los clientes y su comportamiento, entre otros, sus mensajes de marketing pueden ser muy relevantes y específicos. De esta forma, se garantiza una experiencia de cliente que parece haber sido elaborada exclusivamente para ellos.
Si utiliza algún tipo de software para gestionar su experiencia de cliente, probablemente ya esté realizando marketing automatizado sin darse cuenta.
Qué hace la automatización del marketing para las empresas de hostelería
Como propietario de un negocio de hostelería, quiere tener más clientes habituales, más ingresos y más críticas positivas. Pero llevar un negocio (y a menudo estar entre la parte de atrás y la de delante) significa que siempre tiene poco tiempo. Tienes un montón de ideas para campañas de marketing que podrían hacer pasar a más gente por la puerta, pero nunca hay un día libre para ponerlas en marcha.
Si esto le resulta familiar, aquí tiene algunos ejemplos sencillos de cómo la automatización del marketing puede ayudarle.
Consiga más clientes habituales incentivando las compras repetidas
A veces la gente necesita un pequeño incentivo para volver. Después de que un cliente se inscriba en Programa Mates de Taco Medic’s, un correo electrónico les envía automáticamente una oferta de un taco gratis en su próxima visita. Esto ayuda a establecer tanto
- A repetir la compra, y
- Una relación con el cliente
En otro ejemplo, Pinjarra Bakery utiliza la automatización del marketing para recuperar a los clientes que hace tiempo que no la visitan. Después de 90 días sin una compra rastreada, se envía automáticamente un correo electrónico con un vale de 10 dólares. Esta automatización ha generado más de 100.000 dólares en ingresos que habrían dejado de percibir de otro modo.
Al automatizar estas sencillas tareas, usted está aportando unos ingresos adicionales que suelen merecer el esfuerzo. Configurar estos correos electrónicos no lleva nada de tiempo y el coste es mínimo. Después de eso, se ejecutan en segundo plano, trabajando para usted 24 horas al día, 7 días a la semana, para atraer las ventas.
Aumente los ingresos con ofertas personalizadas
Utiliza los datos de tus clientes para enviarles un marketing pensado para ellos. Las ofertas de cumpleaños son un fantástico ejemplo de ello. Si envías un correo electrónico automatizado con un vale de 25 dólares para un cumpleaños, tu valor medio de la comida es de 25 dólares y tu pedido medio de bebidas es de 10 dólares, lo que supone una venta total de 10 dólares.
Pero aquí es donde se pone bueno. La gente rara vez cena sola, y si es para su cumpleaños puede incluso hacer un evento de ello. Si los clientes traen a otros 3 clientes, digamos, tu venta total salta a 140 euros. Todo ello gracias a un correo electrónico que no has tenido que enviar manualmente.
- Descuento – 25€
- Pedido medio de los clientes – 35 euros
- Venta total con 4 clientes – 140€
- Menos el descuento (excluye el COGS) – 115 €.
Automatizando esta sencilla tarea, optimizando el tiempo y relevancia de su mensaje de marketing, ha entregado una oferta sabrosa a la que es difícil resistirse.
Obtenga más reseñas de 5 estrellas en Google
Obviamente, las mejores reseñas provendrán de tus clientes más satisfechos. Pero Google tiene reglas estrictas sobre cómo se puede y no se puede pedir una reseña. Por ejemplo, no puedes ofrecer un incentivo por una reseña de 5 estrellas, pero puedes ser selectivo en cuanto a que pide una revisión.
Mediante la automatización del marketing, puedes enviar solicitudes de reseñas de Google a los clientes que son los más probables para darle una crítica de 5 estrellas. Por ejemplo:
- Envía encuestas privadas de opinión después de que la gente cene, y luego haz que se envíe una solicitud de reseña de Google a las personas que den la opinión más positiva.
- Envíe una solicitud de reseña de Google automáticamente después de que alguien alcance un determinado número de puntos (si tiene un programa de fidelidad).
- Enviar solicitudes de revisión de Google automáticas a los clientes que han visitado más de 10 veces.
Al automatizar esta sencilla tarea, llegarás a las personas cuando estén más preparadas para darte una opinión positiva de Google.
¿Vale la pena la automatización del marketing?
Para empezar con la automatización del marketing, necesita las herramientas adecuadas. La mayoría de los programas de correo electrónico o de marketing ofrecen una funcionalidad de automatización sencilla. Lightspeed Marketing & Fidelización tiene la ventaja añadida de estar perfectamente integrado con sus datos de ventas, y puede acceder a las herramientas de automatización directamente desde su TPV.
A partir de ahí, el tiempo de configuración de las automatizaciones es mínimo. Marketing y fidelización cuenta con una biblioteca de automatizaciones preconfiguradas por correo electrónico y SMS diseñadas para impulsar la repetición del negocio y el aumento de los ingresos. Puede ser aún más detallado y configurar activadores y ofertas personalizadas que se adapten a las necesidades de su negocio y de sus clientes.
A cambio, desbloqueará potentes herramientas que ofrecen mensajes de marketing más personales y oportunos.
La automatización es muy buena porque se mueve en segundo plano. Una vez que la has configurado correctamente, se pone en marcha y se ocupa de sí mismo». – Daniel Pantaleo, Pinjarra Bakery.
Principales ventajas de la automatización del marketing
- Obtenga ingresos que, de otro modo, se perderían
Uno de los mayores beneficios es poder captar ingresos de marketing que serían casi imposibles (y definitivamente ineficientes) de replicar manualmente. - Fijar y olvidar
Las automatizaciones se mantienen en un segundo plano, generando ventas y manteniendo el interés de los clientes. - Conseguir el momento adecuado
Llegará a los clientes en esos momentos críticos (por ejemplo, cuando es más probable que dejen una reseña positiva) sin tener que pensar en ello. - Haga un seguimiento de los resultados y vea el rendimiento
- Vea cómo sus automatizaciones están contribuyendo a los ingresos generales y vea el rendimiento que está obteniendo de su inversión.
Pinjarra Bakery: Cómo una pequeña empresa de pueblo se hizo con el reconocimiento nacional
Las automatizaciones desempeñan un papel importante en el éxito de la Pinjarra Bakery, y es sólo una de las formas en que están aprovechando el marketing y la fidelidad para aumentar los ingresos y conseguir más clientes habituales.
Empezar con la automatización
Al automatizar tareas como las anteriores, tendrá más tiempo para centrarse en la estrategia, las operaciones y todas sus prioridades diarias.
- Encuentre una plataforma que le funcione
Utilice el software de marketing o de correo electrónico que ya tiene, o simplemente añada Marketing y fidelización a su cuenta de Lightspeed. - Conecte sus canales de venta y los datos de sus clientes
La automatización del marketing se basa en los datos de los clientes y de las ventas, así que asegúrese de tener datos con los que su software pueda trabajar. - Construya sus automatizaciones
Elija sus activadores y configure sus plantillas de automatización con su marca. Si utiliza Marketing & Loyalty, elija entre una gama de automatizaciones y personalícelas para que coincidan con su marca. - ¡Haga un seguimiento y mida!
Empiece a ver los resultados. Marketing & Loyalty mide el retorno de cada automatización, para que pueda ver lo que funciona mejor para su negocio.
